Discussies, meningsverschillen, ruzies… Of het nu thuis is met je partner of op je werk, conflicten zijn vrijwel onvermijdelijk.
Met een goede ruzie is in principe niets mis, mits je op de juiste manier communiceert, ofwel effectief ruzie maakt. Helaas worden bij ruzies vaak onnodige argumenten aangehaald en worden mensen onnodig gekwetst. Dit gebeurt wanneer iemand: probeert te winnen, de ander beschuldigt, scheldt, manipuleert en/of schreeuwt.
Wanneer je bovenstaande tactieken toepast, zal je poging om het conflict op te lossen zinloos zijn. De kans is groot dat je boodschap niet overkomt omdat de andere persoon in volledige verdedigingsmodus gaat. Als je bovenstaande gewoonten vermijdt, ben je al een eind op de goede weg om tot een oplossing te komen. Probeer het eens door deze 6 stappen te volgen:
1. Adem
Spreek af dat jullie beiden eerst tot rust komen. Wanneer de emoties hoog oplopen, zie je dingen niet meer helder en zeg je wellicht iets waar je later spijt van krijgt. Dus adem rustig in en uit en neem de tijd die je nodig hebt om rustig te worden.
2. Laat de ander spreken
In de meeste ruzies willen mensen gehoord worden. Ze willen hun punt duidelijk maken, en onderbroken worden maakt het alleen maar erger. Laat de andere persoon daarom uitspreken. Laat hem aangeven wat hij heeft ervaren, hoe hij zich voelt en wat hem dwarszit. Spreek niet voordat de andere persoon helemaal klaar is.
3. Verhelder wat de andere persoon zegt
Dit is de belangrijkste stap. Soms begrijpen we de ander verkeerd. Door te herhalen wat je hebt gehoord, weet je zeker dat dit niet het geval is: "Begrijp ik goed dat je..." Als de ander denkt dat je het mis hebt, laat hem dan uitleggen wat hij bedoelde.
4. Druk je gevoelens uit, zonder te beschuldigen
Nu is het jouw beurt. Geef aan wat je hebt meegemaakt, hoe je je voelt en wat je dwarszit. Zorg voor gezonde communicatie: "Ik heb het gevoel dat…” Zorg ervoor dat je de ander geen slecht gevoel probeert te geven, niet beschuldigt en niet probeert zijn gedachten te lezen.
5. Laat de persoon verhelderen wat je zei
Een herhaling van de derde stap, maar nu door de ander. Verheldering zorgt voor meer begrip. Raak niet overstuur als je dingen enkele keren moet herhalen.
6. Creëer samen een oplossing
Jullie zijn beide unieke mensen met een verschillende kijk op de wereld en eigen gevoelens. In veel situaties is een compromis noodzakelijk. Beslis samen hoe het probleem kan worden opgelost en zorg dat jullie er beiden bij betrokken zijn. Zelfs als je alleen beslist dat je het op een respectvolle manier oneens bent, heb je heel wat bereikt.
Gevoelens kunnen makkelijk worden gekwetst wanneer bij ruzies achteloos wordt gecommuniceerd. Als een verontschuldiging nodig is, zorg er dan voor dat je deze maakt. Zeg sorry. En als jij degene bent die onrecht is aangedaan, is het belangrijk om te doen wat je nodig hebt om de ander te vergeven. Wrok koesteren zal jezelf op de lange termijn alleen maar pijn doen.
Conflicten komen voor. Maar hoe we ermee omgaan bepaalt hoeveel impact ze uiteindelijk hebben op ons welzijn.